Bij Pantalonix streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze:

  • Ongebruikt en ongewassen zijn
  • Originele labels en verpakking hebben
  • Een geldig bewijs van aankoop hebben

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen onderbroeken, zwemkleding en feestjurken niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onder).
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos.
  4. Verzend het pakket met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat u een verzendbewijs krijgt.
  5. Bevestiging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourformulier Voorbeeld

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Pantalonix team,

Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier in]
Artikelnaam: [Vul hier in]
Artikelnummer: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Maat, stijl, kwaliteit, etc.]

Voor omruilingen:
Gewenste nieuw artikel: [Artikelnaam en nummer, indien bekend]

Mijn gegevens:
Naam: [Volledige naam]
E-mail: [Uw e-mail]
Telefoon: [Optioneel]

Bijlagen: Foto van het artikel (indien van toepassing)

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van uw retour verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe artikel zodra uw retour is goedgekeurd.
  • Als het nieuwe artikel duurder is, betaalt u het verschil.
  • Als het goedkoper is, ontvangt u een tegoed of terugbetaling van het verschil.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  2. Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij.
  3. Wij sturen u een vervangend artikel of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden mogelijk niet verwerkt. Zorg ervoor dat u ons retourproces volgt voor een soepele afhandeling.

Voor vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het Pantalonix Team